Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes - Tarjeta HinchaCard
¿Cómo funciona la tarjeta HinchaCard Prepago Mastercard?
Tu HinchaCard es una tarjeta prepago virtual similar a una de débito, pero sin ataduras a un banco. Solo gastas el dinero que tienes y la puedes cargar en soles. Puedes usarla para comprar en cualquier lugar del mundo donde acepten MasterCard.
¿Dónde puedo usar mi HinchaCard para comprar?
Desde compras en línea hasta en tiendas locales. Si aceptan MasterCard, puedes usarla.
¿Puedo adquirir tarjeta física de HinchaCard?
No contamos con tarjeta física, solo tarjeta virtual.
¿Puedo tener varias tarjetas virtuales a la vez?
No, solo puedes tener una tarjeta virtual activa a la vez. Si la cancelas, puedes activar hasta 5 veces. Después de eso, comunícate con soporte.
¿Y para añadir mi HinchaCard a Google Pay?
Es fácil: descarga Google Pay desde Play Store y agrega tu tarjeta HinchaCard manualmente con el número, fecha de caducidad y CVV.
¿Puedo sacar cash con mi tarjeta HinchaCard?
No, solo puedes usar el saldo de la tarjeta para compras.
Preguntas Generales sobre HinchaCard
¿Qué es HinchaCard?
HinchaCard es una tarjeta prepago Mastercard que te permite comprar, transferir dinero, pagar servicios y más, todo desde tu celular.
¿HinchaCard es un banco?
No. Somos un servicio digital que te ayuda con tus movidas de dinero, con la seguridad de Mastercard.
¿Es seguro usar HinchaCard?
Sí, es 100% seguro. Usamos un sistema de identificación robusto y cada transacción está protegida.
¿Cómo empiezo con HinchaCard?
Descarga la app «Tarjeta HinchaCard» en Android o iOS, regístrate y listo. Recibirás un correo cuando tu cuenta esté activa.
¿Qué me ofrece HinchaCard?
Con HinchaCard puedes comprar en cualquier lugar que acepte MasterCard, pagar servicios, comprar videojuegos, manejar tu dinero y más. También, si eres adolescente, tus padres pueden autorizarte para usarla.
¿Tiene algún costo HinchaCard?
La suscripción anual cuesta S/ 79.00. Los costos por recargas y servicios adicionales se detallan en la app.
¿Qué necesito para abrir una cuenta como adulto?
Solo tu DNI o carné de extranjería.
¿Cuánto tardo en tener mi cuenta?
Es muy rápido. Después de completar el registro y validación de identidad, tu cuenta se activa al instante.
¿Y si soy un adolescente?
Si tienes entre 13 y 17 años, solo necesitas la autorización de un adulto responsable.
¿Y si no soy de aquí?
Si tienes carné de extranjería, puedes usar HinchaCard sin problema.
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la app, ingresa tu email y recibirás instrucciones para restablecerla.
¿Qué puedo cambiar de mi cuenta?
Puedes cambiar tu contraseña y dirección en la app. Si necesitas actualizar tu número de teléfono o email, contacta con soporte.
Recargas
¿Cómo recargo mi HinchaCard?
Puedes recargarla de diferentes maneras:
- Con tarjeta de crédito/débito: Recarga inmediata con Visa o MasterCard.
- Con billeteras y QR: Usa apps como Yape, Plin, etc.
- Con PagoEfectivo: Genera un código CIP para pagar en establecimientos afiliados.
¿Cuánto tarda la recarga en llegar?
Todas las recargas son inmediatas.
¿Me cuesta recargar?
Consulta las tarifas y límites en la app.
¿Hay una cantidad mínima para cargar?
Consulta las tarifas y límites en la web.
¿Cuál es la carga máxima?
Consulta las tarifas y límites en la web.
¿Límites de recarga de mi HinchaCard?
Consulta las tarifas y límites en la web.
Si llego al tope de recarga, ¿qué pasa?
Si superas el límite, tendrás que esperar hasta el próximo mes para seguir recargando.
¿En qué moneda recargo mi HinchaCard?
Solo en soles.
Compras
¿Puedo usar HinchaCard para comprar en Amazon, Xbox, Steam, AliExpress, etc.?
Sí, puedes usar tu HinchaCard en todas las tiendas que acepten MasterCard.
¿Puedo afiliar HinchaCard a PayPal, Netflix, YouTube?
No, la tarjeta es solo para compras en establecimientos locales.
¿Qué comisiones debo vigilar si compro fuera del país?
HinchaCard no cobra comisiones adicionales, pero algunas tiendas pueden tener sus propias tarifas.
¿Cómo hago para devolver una compra?
Contacta a la tienda donde realizaste la compra y solicita un reembolso. La devolución puede tardar hasta 45 días hábiles.
¿Qué hago si creo que hay algo raro en mi cuenta HinchaCard?
Contacta con soporte a través de la app y podrás congelar tu tarjeta mientras investigamos.
¿Cómo funciona Google Pay con HinchaCard?
Agrega tu HinchaCard a Google Pay y paga sin necesidad de sacar la tarjeta ni el PIN.
¿Hay límite de compras diarias?
Sí, existe un límite por seguridad. Puedes consultar los detalles en tarifas y límites.
¿Y si veo una compra que no reconozco?
Contacta con soporte dentro de los 90 días de la compra para abrir un caso y resolverlo.
Si devuelvo algo, ¿cuándo veré esa plata en mi cuenta?
El tiempo de devolución depende de la tienda, pero puede tardar hasta 45 días hábiles.
¿Si mi pago no pasa, qué pasa?
Podría deberse a varias razones, como falta de saldo, compras inusuales, o límites de compra superados. Contacta con soporte para resolverlo.
HinchaCard Sub 18
¿HinchaCard es también para menores de edad?
Sí, desde los 13 años, los menores pueden tener su cuenta y tarjeta prepago Mastercard.
¿Cómo consigue un menor su tarjeta HinchaCard?
Un adulto responsable debe autorizar al menor. Ellos crean la cuenta y aprueban el registro.
¿Cómo me registro en HinchaCard?
Si los padres ya usan HinchaCard, el menor puede registrarse desde la app. Si no, el adulto autoriza la cuenta del menor después de completar el proceso de validación
¿Es seguro HinchaCard Sub 18?
Sí, es totalmente seguro. La tarjeta es prepago, por lo que solo se puede gastar lo que se tiene en ella.
¿Puedo cargar la tarjeta yo solo?
Sí, puedes usar billeteras como Yape o Nuibiz para recargarla.
¿Qué aporta HinchaCard Sub 18 a mi hijo?
Educación financiera, control parental y seguridad al usar la tarjeta sin exponer cuentas bancarias.
Miscellaneous
¿Cómo hago para cancelar mi tarjeta HinchaCard?
HinchaCard es una suscripción anual, por lo que no se puede cancelar. Si no usas la tarjeta por 6 meses, se cancelará automáticamente.
¿Mi tarjeta HinchaCard se puede cancelar sola?
Sí, si no usas la tarjeta durante 6 meses, se cancelará automáticamente y se cobrará S/.12 de tu saldo.
Si tengo más preguntas, ¿qué hago?
Contacta con soporte desde la app o a través del correo soporte@hinchacard.pe. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!
